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Comment évaluer le coût d’une certification ISO 9001?
Le coût global d’une certification ISO 9001 se répartit entre deux postes de dépense :
- Le coût interne à l’entreprise comprenant le nombre d’heures consacrées à la mise en place de la démarche par les différentes équipes ou services (réunions, rédaction du manuel qualité, voire désignation d’un responsable qualité…)
- Le coût externe de la prestation de l’auditeur et certificateur: c’est ce tarif qui vous sera communiqué suite à votre demande de devis. Ce poste est lui-même fonction de plusieurs critères, notamment :
- La taille de l’entreprise en termes d’effectif
- Le nombre de sites à auditer
- La complexité des procédures à normaliser, et donc du nombre d’heures d’audit
Comment réduire ce coût ?
Pour réduire au minimum ce nombre d’heures facturées, et donc le coût global de la démarche, il est conseillé d’effectuer un travail de préparation en amont de la visite d’évaluation de l’auditeur: il s’agit de réunir les documents et informations qui seront nécessaires à la mise à plat de l’organisation. On peut citer :
- L'organigramme de l’entreprise et attribution des responsabilités (qui fait quoi?)
- Procédures de production écrites (ou le manuel qualité s’il existe déjà).
- Liste des produits et services intervenant dans l’activité.
- Listes des fournisseurs et prestataires de services.
- Les tableaux de bord et indicateurs de votre production, notamment ceux qui peuvent renseigner sur les problèmes de non-qualité ou d’insatisfaction client (retard, défaut de qualité sur les produits, défaut de maintenance, coupures de production…).
- Une liste de questions et de remarques destinées au certificateur en précisant ce que vous attendez de cette démarche, quels sont les problèmes que vous souhaitez régler, quels sont vos objectifs principaux…
En résumé, il faut rassembler tout ce qui permettra au prestataire qualité d’identifier rapidement les points d’amélioration, les faiblesses, les coûts de non-conformité et de comprendre les spécificités de votre activité.
Qui est concerné par cette demande de prix ?
La certification ISO 9001 ne s’adresse pas qu’aux entreprises de tous les secteurs et de toutes tailles mais peut aussi concerner les associations ou les administrations (collectivité territoriale, mairie, université et établissement d’enseignement supérieur, CHU et hôpital…).
Les collectivités et administrations publiques.
La certification selon cette norme, qui est la référence internationale en matière de systèmes de management de la qualité, reconnaît l'efficacité de l’organisation de la collectivité et permet de garantir la confiance et la satisfaction des administrés.
L’organisme certificateur vous accompagne avant et pendant cette procédure en mettant à votre disposition des documents spécifiques. Il s’agit de publications techniques, guides de lecture et règles pratiques qui vous aident à mieux comprendre les référentiels et qui sont orientés vers les collectivités territoriales et à l'usage des services publics.
Les TPE
Les entreprises de moins de 20 personnes ne pensent pas toujours spontanément être concernées par ce type de démarche, imaginant qu’elle est réservée aux grandes entreprises.
Il est pourtant très bénéfique de mettre à plat toute l’activité d'une petite entreprise pour gagner en efficacité et pour grandir sur des bases organisationnelles saines.
Il existe des formules adaptée à un budget réduit (compter au minimum 3000 euros pour les plus petites entreprises et autour de 6000 euros pour une TPE d’une dizaine de salariés (ces tarifs sont fournis à titre indicatif, un devis personnalisé prendra en compte toutes les caractéristiques de votre structure).
Cette prestation constitue un véritable tremplin pour l’activité d’une TPE :
- Vous bénéficiez en effet d'un accompagnement tout au long de votre démarche: une équipe dédiée aux petites entreprises est à votre écoute avant, pendant et après votre certification.
- Vous disposez d'un outil commercial: la reconnaissance de la certification ISO 9001 vous différencie de vos concurrents et vous permet d'accéder à de nouveaux marchés.
- Vous augmentez vos performances: une approche d'audit spécifique aux TPE vous permet d'améliorer l'efficacité de votre organisation.
PME et Grandes entreprises.
Au-delà d’un effectif de plusieurs dizaines ou centaines de salariés, il est vivement recommandé de mettre en place une démarche qualité certifiée si ce n’est pas déjà fait.
Pour évaluer et diagnostiquer une organisation déjà constituée et d’une taille importante, il peut être nécessaire de prévoir une visite préalable.
La durée de votre visite sur site se situe entre un et trois jours, en fonction de votre activité, de votre effectif et de la nature du (ou des) référentiel(s) choisi(s). En voici les étapes:
Préparation
- Prise de connaissance du fonctionnement et du contexte de votre entreprise.
- Etude de faisabilité.
- Préparation documentaire.
- Établissement et envoi d'un programme personnalisé.
Visite d’évaluation sur site
- Interview de vos différents collaborateurs sur leur poste de travail.
- Evaluation objective des dispositions mises en œuvre.
- Présentation des conclusions de l'évaluation à l'issue de la visite.
Restitution des résultats
- Envoi d'un rapport d'évaluation complet et détaillé à l'issue de la mission, outil d'amélioration pour votre entreprise.
- Réponses aux éventuelles questions faisant suite à la transmission du rapport.